Підвищуйте продуктивність роботи кол-центру за допомогою програмного забезпечення для моніторингу
Yaware.TimeTracker – це програмне забезпечення для відстеження, яке може бути корисним інструментом для кол-центрів для відстеження та аналізу часу, витраченого співробітниками на різні дії, пов'язані з їх роботою.
Програмне забезпечення для моніторингу кол-центру Yaware включає в себе безліч функцій, які дозволяють менеджерам кол-центру контролювати і аналізувати роботу агентів, відстежувати взаємодію з клієнтами і оптимізувати загальну продуктивність кол-центру.
![](https://yaware.com.ua/wp-content/uploads/2015/07/img-industry-call-center.png)
![capterra](http://yaware.com.ua/wp-content/plugins/a3-lazy-load/assets/images/lazy_placeholder.gif)
![g2](http://yaware.com.ua/wp-content/plugins/a3-lazy-load/assets/images/lazy_placeholder.gif)
![crozdesk](http://yaware.com.ua/wp-content/plugins/a3-lazy-load/assets/images/lazy_placeholder.gif)
Які переваги Yaware.TimeTracker для кол-центрів
Система моніторингу продуктивності Yaware – це потужний інструмент, який допоможе кол-центрам більш ефективно управляти часом своїх працівників
- Моніторинг робочого часу
Yaware.TimeTracker дозволяє точно відстежувати час, який працівники витрачають на виконання завдань, що є важливим в кол-центрах, де ефективність обслуговування клієнтів та відповідь на дзвінки є критичними. - Оцінка продуктивності
Використання цього інструменту дозволяє аналізувати продуктивність працівників, що корисно для вдосконалення процесів та надання звітності. - Моніторинг перерв та відсутності
Інструмент може відстежувати час перерв та відсутності працівників, що може допомогти управлінню забезпечити ефективний розподіл робочого часу та вчасно реагувати на можливі проблеми. - Підвищення відповідальності
Моніторинг часу сприяє підвищенню рівня відповідальності серед працівників, оскільки вони свідомі того, що їхню працю можна відстежувати та оцінювати. - Аналіз робочих процесів
Система дозволяє проводити аналіз робочих процесів для виявлення можливих оптимізацій та вдосконалень у взаємодії з клієнтами. - Підтримка прийняття рішень
Звіти та аналітика, надані Yaware.TimeTracker, можуть бути важливим інструментом для прийняття обґрунтованих рішень стосовно управління персоналом та оптимізації бізнес-процесів.
![](http://yaware.com.ua/wp-content/plugins/a3-lazy-load/assets/images/lazy_placeholder.gif)
Можливості програмного забезпечення для моніторингу кол-центру
Основні функції програмного забезпечення для моніторингу кол-центру включають в себе:
Більше про особливості системи Yaware
Як використовувати Yaware TimeTracker для кол-центрів?
Встановіть програмне забезпечення для моніторингу роботи кол-центру Yaware: вам необхідно встановити програмне забезпечення Yaware.TimeTracker на комп'ютери, якими користуються співробітники вашого кол-центру. Програмне забезпечення доступне для операційних систем Windows, Mac і Linux.
Налаштування: ви можете налаштувати програмне забезпечення для відстеження роботи кол-центру, налаштувавши параметри, які ви хочете відстежувати для співробітників вашого кол-центру. Ці параметри можуть включати час, витрачений на дзвінки, перерви, час простою тощо.
Формуйте групи співробітників: ви можете створювати групи в Yaware.TimeTracker і призначати співробітників вашого кол-центру до цих груп. Це допоможе вам відстежувати час, витрачений кожною групою окремо.
Успішні приклади впровадження Yaware
![netpeak](/wp-content/uploads/2015/07/logo-netpeak-dark.png)
![visotskiy](/wp-content/uploads/2015/07/logo-vis-dark.png)
![tickets.ua](/wp-content/uploads/2015/07/logo-tikets-dark.png)
![bogdan](/wp-content/uploads/2015/07/logo-bogdan-dark.png)
![zakupka](/wp-content/uploads/2015/07/logo-zakupla-dark.png)
![binotel](/wp-content/uploads/2015/07/logo-binotel-dark.png)
Більше того, Yaware пропонує 14 днів безкоштовного користування програмою, щоб ви могли відчути її функціональність в повній мірі!