Немає нічого легшого ніж бути зайнятим, і нічого важчого, ніж бути продуктивним. Робота у вашому офісі кипить як в мурашнику, і всі начебто при ділі, а ефективність роботи компанії не росте? В чому ж причина?
Справа в тому, що більшість дій, які здійснюють ваші співробітники, насправді не мають цінності. Для прикладу: один співробітник витратив годину на лист подяки, а інший співробітник витратив годину на лист, який призвів до підписання контракту на велику суму. Робота якого зі співробітників більш ефективна?
Щоб зрозуміти це, необхідно мати шкалу оцінки роботи персоналу. Вам потрібні KPI.
Що таке KPI і навіщо вони потрібні?
KPI (Key Performance Indicators) – ключові показники ефективності. За допомогою цих показників можна оцінити роботу співробітників і те, наскільки витрачені зусилля збігаються з отриманим результатом. Наприклад, введіть в KPI маркетолога кількість конверсій. Тепер звіт про виконану роботу буде звучати не “я зробив те, я зробив це”, а “я зробив те і це принесло такий результат”.
Встановіть показник KPI для аккаунт-менеджера: кількість продажів. Тепер, прочитавши в звіті, що у вас всього 5 залучених клієнтів зі 100, яким зателефонували, ви задумаєтеся: або база обдзвону складена неграмотно, або менеджер не вміє спілкуватися з потенційними клієнтами.
Використовуючи KPI, ви не заблукаєте в рутинних справах і будете тримати курс на досягнення цілей компанії.
Проблеми, з якими може зіткнутися ваша компанія без KPI
- неможливо оцінити результативність роботи персоналу.
- ви оцінюєте виконання окремих завдань, замість обсягу роботи в цілому.
- відсутня реалізація стратегії компанії.
- компанія не досягає своїх цілей.
Що Ви отримаєте в результаті введення KPI
- Підвищення ефективності роботи компанії.
- Опис факторів та показників, від яких залежить робота компанії.
- Планування майбутнього компанії від цілей (зверху), а не від досягнутих показників та наявних можливостей (знизу).
- Розробку нормативів роботи.
- Прозору оцінку ефективності роботи персоналу.
Що треба пам'ятати при розробці KPI
Перш ніж приступити до розробки KPI треба зрозуміти, що це інструмент, яким вимірюють досягнення поставлених цілей. Тому, показники KPI повинні утворюватися, виходячи з цілей компанії.
Вимоги до системи KPI:
- вимірність — показники повинні бути чітко визначені і легко вимірюватися.
- досяжність — не ставте захмарних вимог.
- ті, хто піддається оцінці, повинні мати можливість впливати на свої показники KPI;
- показник повинен мати зміст — не оцінюйте те, що не впливає на роботу вашої компанії.
Висновок
KPI – найважливіший елемент в оцінці роботи персоналу. Без нього неможливо скласти реальну картину результативності роботи персоналу. До тих пір, поки у вашій компанії не впроваджені KPI, її робота містить багато слів і мало цифр, а досягнення цілей відсувається на невизначений період.
Дізнатися про ключові показники KPI і про те, як обчислити їх автоматично.
