Коли процеси автоматизовані, але ефективність людей — під питанням
Інтеграція Yaware з Creatio доповнює CRM і BPM-процеси даними про реальний робочий час, залученість і продуктивність співробітників. Creatio ідеально описує, як повинні працювати процеси. Yaware показує, як вони працюють насправді.
Для якого бізнесу підходить інтеграція
- Середні та великі компанії
- Бізнеси з формалізованими процесами продажів і сервісу
- Організації, що використовують BPM-підхід
- Керівники, для яких важлива керованість, а не ручний контроль
Типова управлінська ситуація
У Creatio налаштовані:
- Бізнес-процеси та регламенти
- Ролі та відповідальність
- Етапи продажів і сервісу
- Аналітика по процесах
Але навіть у зрілих компаніях виникають питання:
- Чи відповідає фактична робота співробітників запроєктованим процесам
- Де процес “ламається” через людський фактор
- Чому автоматизація є, а продуктивність не зростає
- Чи ефективно використовується робочий час дорогих фахівців
Без даних про реальну роботу людей процеси залишаються теорією.
Що дає інтеграція Yaware + Creatio
Прозорість виконання процесів
- Фактичний час роботи впродовж дня
- Рівень залученості співробітників
- Виявлення відхилень від запланованих сценаріїв
Контроль ефективності ролей
- Розуміння реального навантаження по ролях і підрозділах
- Виявлення перевантажених або недовантажених команд
- Об’єктивні дані для оптимізації структури
Менше процесного “формалізму”
- Перевірка, чи процеси реально працюють
- Виявлення зайвих етапів і ручних дій
- Дані для покращення BPM-моделей
Управління без мікроконтролю
- Не потрібно постійно перевіряти співробітників
- Дані збираються автоматично
- Керівник бачить реальну картину в динаміці
Як інтеграція працює на практиці
- Команди працюють у Creatio відповідно до налаштованих процесів
- Yaware автоматично фіксує робочий час і активність
Керівник отримує:
- Фактичну завантаженість команд
- Рівень продуктивності
- Відхилення від очікуваної моделі роботи
Рішення щодо процесів і ресурсів ухвалюються на основі даних.
Бізнес-результати для компанії
- Підвищення ефективності без зміни штату
- Реальне покращення BPM, а не “косметична” оптимізація
- Контроль витрат на персонал
- Краща керованість масштабування
- Зниження операційних ризиків
Чому Yaware логічно доповнює Creatio
- Не втручається в BPM-логіку
- Працює незалежно від налаштувань процесів
- Підходить для офісних і віддалених команд
- Дає дані про людей — те, чого немає в BPM-системах
Коли інтеграція дає максимальний ефект
- Складні або довгі процеси продажів
- Кілька команд або підрозділів
- Висока вартість робочої години співробітників
- Потреба в реальній, а не декларативній ефективності
Керуйте не лише процесами, а й реальною роботою людей
- Yaware + Creatio — це зв’язка для компаній, які хочуть, щоб автоматизація приносила вимірюваний результат
