Перетворіть сервісні процеси в ServiceNow на прогнозовану ефективність і прибутковість
Проблема, з якою стикається бізнес
ServiceNow ідеально керує інцидентами, запитами та SLA.
Але для власника бізнесу та COO часто неочевидно, куди реально йде час сервісних команд.
У результаті:
- SLA виконуються, а собівартість сервісу зростає
- важко оцінити реальну ефективність процесів
- перевантаження команд виявляється запізно
Рішення
Інтеграція Yaware TimeTracker з ServiceNow автоматично показує фактичні витрати робочого часу на інциденти, запити та сервісні процеси.
Без ручного обліку, без мікроменеджменту та без змін у щоденній роботі команд.
Чому це вигідно бізнесу
📊 100% точність бюджетування
Ви точно знаєте реальну собівартість кожного запиту та процесу в ServiceNow, а не орієнтуєтесь лише на SLA й планові норми.
⏱ Відмова від ручних звітів
Сервісні команди не витрачають час на таймшити.
Yaware фіксує робочий час автоматично — фахівці зосереджені на сервісі, а не на звітності.
🤝 Прозорість для клієнтів і контрактів
Ви формуєте детальний звіт:
- хто працював
- над яким інцидентом або сервісним запитом
- скільки фактичного часу було витрачено
Це критично важливо для enterprise-клієнтів, SLA та внутрішніх сервісних угод.
🧠 Запобігання вигоранню
Ви бачите реальне завантаження інженерів і агентів підтримки, а не лише кількість тикетів у черзі.
Це дозволяє вчасно перерозподіляти ресурси та зберігати якість сервісу.
Як це працює — просто для керівника
Підключили інтеграцію
Yaware поєднується з вашим середовищем ServiceNow.
Команди працюють як зазвичай
Обробляють інциденти, виконують запити, дотримуються SLA.
Ви отримуєте готову аналітику
Час, завантаження, перевитрати та ефективність сервісу — у зрозумілому управлінському форматі.
Бізнес-сценарій (Use Case)
Керівник відкриває звіт у ServiceNow і бачить, що на певний тип інцидентів витрачається на 30% більше часу, ніж було закладено в моделі обслуговування.
Завдяки даним Yaware він:
- миттєво знаходить вузьке місце
- оптимізує процес або розподіл ресурсів
- запобігає зростанню собівартості сервісу
Рішення приймаються вчасно — до того, як сервіс починає працювати в мінус.
Почніть керувати сервісом на основі реальних даних
- Контролюйте фактичні витрати часу в ServiceNow
- Підвищуйте ефективність і маржинальність сервісних процесів
- Захищайте команди від вигорання без мікроменеджменту
👉 Почніть безкоштовний тест інтеграції Yaware + ServiceNow
або отримайте консультацію, щоб оцінити реальний вплив сервісу на бізнес уже цього місяця.
