Успешное внедрение Yaware — Rocket

“Рокет Деливери” — украинская компания, предоставляющая услуги по доставке еды и продуктов под брендом Rocket с помощью мобильного приложения. Сервис является трехсторонним маркетплейсом, объединяющим клиентов, курьеров и рестораны/магазины. В компании работает 135 сотрудников. Yaware TimeTracker используется во всех подразделах.

По какому графику и формату работают сотрудники?

Большинство работников имеют 8 или 9 часовую смену в промежутке с 8 часов до 5. Часть из них работает удаленно, часть — из офиса. Подразделения поддержки находятся в Киеве, Днепре и Виннице.

Причины установки тайм-трекера

«Во-первых, нам нужно было понять, насколько целесообразно мы используем деньги, которые мы вкладываем в бюджет по заработной плате и бонусам сотрудников. Во-вторых, мы хотели понять, насколько целесообразно используется время сотрудниками, являющимися агентами поддержки. В-третьих, необходимо понять, на что сотрудник больше всего тратит времени: это CRM система, работа с отчетностью или дополнительные функции, о которых мы не знаем»

Удалось ли за период пользования программой реализовать поставленные задачи?

Да. У нас очень хорошо получилось скорректировать и оптимизировать рабочее время сотрудников”, – поделился Виталий Бодров. Удалось оптимизировать сторонние сервисы и сайты, которые сотрудники использовали в течение рабочего времени.

Почему остановились на выборе Yaware?

Виталий Бодров рассказал, что подключение программы, которая интегрируется с телефонией, чатами, занимает много времени.

“Компании требуется тайм-трекер, который требует наименьших усилий в настройке и администрировании. Поэтому Yaware — баланс между ценой и целями применения программы”.

Можете ли вы назвать примеры показателей, которые улучшились?

“Когда еще был тестовый период, в отделе поддержки мы нашли нескольких сотрудников, у которых нецелесообразное использование рабочего времени было более 40 процентов”.

Примечание: согласно среднестатистическим данным заработной платы по Украине, работнику нужно заплатить за 40% рабочего времени (это 70.4 часов в месяц) 6000 грн.
6000 грн – это 210$ расходов на одного сотрудника в месяц.

Виталий Бодров отметил, что после внедрения трекера показатель нецелесообразного использования рабочего времени достигает 10 процентов. При той загрузке, которую сейчас имеет Суппорт Рокет Деливери, планируют снизить показатель до 0.

Как вы позиционировали трекер? Как вводили в компании? Возникали ли какие-либо трудности со стороны работников?

«Мы отвечали сотрудникам, что это для контроля работы, обоснования выплат за каждый день. И для оптимизации рабочего времени»

Конечно, в начале внедрения трекера было сопротивление сотрудников. Но, сейчас, никаких отрицательных фидбеков нет

Отчеты, которые часто используются в работе

“Мне хватает ежедневного отчета, который приходит на почту», – поделился Виталий. Если возникают дополнительные вопросы, применяется ежедневный отчет, разработанный в компании дополнительно для отделов поддержки.»

«Могу сказать, информации в отчетности Yaware за тестовый период и после него достаточно, чтобы понимать, что происходит в службе поддержки.» 

Какие ценные фишки для предпринимателей из вашей сферы вы можете подчеркнуть?

Руководитель службы поддержки выделил следующие критерии:

• не нужно ежедневно заходить и выходить из программы. Потому что сотрудник пришел на рабочее место, включил компьютер — Yaware TimeTracker работает;
• у Yaware есть политика распределения сайтов на продуктивные и непродуктивные. Даже если человек отработал 8 часов, можно понять, что он делал. Это очень важно;
• визуализируется распределение рабочего времени.

«Хочу сказать, что отзывы о работе отдела поддержки Yaware только положительные. Не было такого вопроса, чтобы мы обратились, и нам не дали ответа. То есть мы нашли общий язык. И получили ответы на все вопросы. Это все было достаточно подробно, поэтому отдельная вам благодарность за это» 

Подсчитать, как неэффективно используемое время влияет на расходы вашей компании, можно с помощью калькулятора.