Когда процессы автоматизированы, но эффективность людей под вопросом
Интеграция Yaware с Creatio дополняет CRM и BPM-процессы данными о реальном рабочем времени, вовлеченности и продуктивности сотрудников. Creatio идеально описывает, как должны работать процессы. Yaware показывает, как они работают на самом деле.
Для какого бизнеса подходит интеграция
- Средние и крупные компании
- Бизнесы с формализованными процессами продаж и сервиса
- Организации, использующие BPM-подход
- Руководители, для которых важна управляемость, а не ручной контроль
Типичная управленческая ситуация
В Creatio настроены:
- Бизнес-процессы и регламенты
- Роли и ответственность
- Этапы продаж и сервиса
- Аналитика по процессам
Но даже в зрелых компаниях возникают вопросы:
- Соответствует ли фактическая работа сотрудников спроектированным процессам
- Где процесс «ломается» из-за человеческого фактора
- Почему автоматизация есть, а продуктивность не растет
- Эффективно ли используется рабочее время дорогих специалистов
Без данных о реальной работе людей процессы остаются теорией.
Что дает интеграция Yaware + Creatio
Прозрачность выполнения процессов
- Фактическое рабочее время в течение дня
- Уровень вовлеченности сотрудников
- Выявление отклонений от запланированных сценариев
Контроль эффективности ролей
- Понимание реальной нагрузки по ролям и подразделениям
- Выявление перегруженных или недогруженных команд
- Объективные данные для оптимизации структуры
Меньше процессного «формализма»
- Проверка, действительно ли процессы работают
- Выявление лишних этапов и ручных действий
- Данные для улучшения BPM-моделей
Управление без микроконтроля
- Не нужно постоянно проверять сотрудников
- Данные собираются автоматически
- Руководитель видит реальную картину в динамике
Как интеграция работает на практике
- Команды работают в Creatio согласно настроенным процессам
- Yaware автоматически фиксирует рабочее время и активность
Руководитель получает:
- Фактическую загруженность команд
- Уровень продуктивности
- Отклонения от ожидаемой модели работы
Решения по процессам и ресурсам принимаются на основе данных.
Бизнес-результаты для компании
- Повышение эффективности без изменения штата
- Реальное улучшение BPM, а не «косметическая» оптимизация
- Контроль затрат на персонал
- Лучшая управляемость масштабирования
- Снижение операционных рисков
Почему Yaware логично дополняет Creatio
- Не вмешивается в BPM-логику
- Работает независимо от настроек процессов
- Подходит для офисных и удаленных команд
- Дает данные о людях — то, чего нет в BPM-системах
Когда интеграция дает максимальный эффект
- Сложные или длинные процессы продаж
- Несколько команд или подразделений
- Высокая стоимость рабочего часа сотрудников
- Необходимость в реальной, а не декларативной эффективности
Управляйте не только процессами, но и реальной работой людей
- Yaware + Creatio — это связка для компаний, которые хотят, чтобы автоматизация приносила измеримый результат
