Превратите сервисные процессы в ServiceNow в прогнозируемую эффективность и прибыльность
Проблема, с которой сталкивается бизнес
ServiceNow идеально управляет инцидентами, запросами и SLA.
Но для владельца бизнеса и COO часто неочевидно, куда реально уходит время сервисных команд.
В результате:
- SLA выполняются, а себестоимость сервиса растет
- трудно оценить реальную эффективность процессов
- перегрузка команд выявляется слишком поздно
Решение
Интеграция Yaware TimeTracker с ServiceNow автоматически показывает фактические затраты рабочего времени на инциденты, запросы и сервисные процессы.
Без ручного учета, без микроменеджмента и без изменений в ежедневной работе команд.
Почему это выгодно бизнесу
100% точность бюджетирования
Вы точно знаете реальную себестоимость каждого запроса и процесса в ServiceNow, а не ориентируетесь только на SLA и плановые нормы.
Отказ от ручных отчетов
Сервисные команды не тратят время на таймшиты.
Yaware фиксирует рабочее время автоматически — специалисты сосредоточены на сервисе, а не на отчетности.
Прозрачность для клиентов и контрактов
Вы формируете детальный отчет:
- кто работал
- над каким инцидентом или сервисным запросом
- сколько фактического времени было затрачено
Это критически важно для enterprise-клиентов, SLA и внутренних сервисных соглашений.
Предотвращение выгорания
Вы видите реальную загрузку инженеров и агентов поддержки, а не только количество тикетов в очереди.
Это позволяет своевременно перераспределять ресурсы и сохранять качество сервиса.
Как это работает — просто для руководителя
Подключили интеграцию
Yaware соединяется с вашей средой ServiceNow.
Команды работают как обычно
Обрабатывают инциденты, выполняют запросы, соблюдают SLA.
Вы получаете готовую аналитику
Время, загрузка, перерасходы и эффективность сервиса — в понятном управленческом формате.
Бизнес-сценарий (Use Case)
Руководитель открывает отчет в ServiceNow и видит, что на определенный тип инцидентов уходит на 30% больше времени, чем было заложено в модели обслуживания.
Благодаря данным Yaware он:
- мгновенно находит узкое место
- оптимизирует процесс или распределение ресурсов
- предотвращает рост себестоимости сервиса
Решения принимаются вовремя — до того, как сервис начинает работать в минус.
Начните управлять сервисом на основе реальных данных
- Контролируйте фактические затраты времени в ServiceNow
- Повышайте эффективность и маржинальность сервисных процессов
- Защищайте команды от выгорания без микроменеджмента
Начните бесплатный тест интеграции Yaware + ServiceNow
или получите консультацию, чтобы оценить реальное влияние сервиса на бизнес уже в этом месяце.
